不動産売買仲介の買付営業ヒント集｜苦手メール追客を克服

問い合わせ下さったお客様に２回ほどメールをして、レスポンスが無ければ「あの客は買えない客」、「家を買う姿勢がなっていない」、「失礼にも程がある」等と言って追客を諦める営業マンが散見されます・・・というよりも、そんな営業マンの方が多いように思います。しかし、たった２回程度のメールでお客様を切る等という事では営業マン失格であり、お客様を切っているつもりが、お客様に切られている事を強く認識すべきです。このような追客は絶対に行ってはいけません。

メールの返信が頂けるお客様の次のアプローチとしては、「直接お話しが出来る」状態を目指して下さい。メールのやり取りだけで不動産を売る事は絶対に出来ませんので。電話番号を教えて貰ったり、来店や案内を促したり等、早々にお客様に会うように働きかけましょう。まるでメル友のように、お客様に物件情報を流し続け、お客様とメールのやり取りを行っている営業マンもいますが、不動産の営業はお話をしない事には始まりません。①ホームページはメールアドレスを集める箱
②メール追客は電話番号を聞くツール
③電話はアポイントを取る道具
である事を忘れないで下さい。

レスポンスの無いお客様に対しても、諦めずにメールを送り続けなければならない・・・とは言うものの、見込みが無いかも知れないお客様に、一生懸命メールの文章を考えるのは空しく又、非効率的でもあります。そこで、「どんなお客様に対しても、このメールだけは送る」という「追客メールテンプレート」を５本ほど制作しておき、その５本のメールは必ず送りきるという方法で追客して下さい。お客様を勝手に切る事は許されませんが、見込みが全くないお客様を追い続ける事も許されませんので、システマティックな対応を心がけて下さい。